常见问题 - HSE总站

登录/注册问题

网站有几种注册方式 我们网站有手机号，QQ，微信，三种注册方式。
一个手机号是否可以绑定多个熊猫办公账号？ 不可以，一个手机号只可以同时绑定一个熊猫办公账号。
账号绑定手机号提示手机号已经被绑定? 一个手机号只能绑定一个熊猫办公账号，由于该手机号已绑定了熊猫办公账号，所以该手机号已经无法再次绑定，建议使用一个没有绑定过熊猫办公的手机号。若手机号被他人/其他熊猫办公账号绑定可联系在线客服解绑。
在哪设置登录密码 您好，很抱歉，为提高熊猫办公账号的安全性，网站暂不支持以帐号密码的形式登录，您可以通过您绑定的手机号，以验证码形式登录。
登录熊猫办公下载提示帐号存在异地登录，什么情况？ 您好，为保证您帐户安全，在非常用环境下登录会提示您验证身份，建议同一帐号不要多处登录或频繁切换浏览器。如遇异常，请联系我们在线客服处理。

下载问题

充值了VIP，怎么现在这个账号下还是没有VIP? 您好，网站不会私自变更正常用户的VIP状态，如您找不到您的VIP信息，可能是：
1.帐号登录错误导致。您登录帐号以后可以在网页右上角的「个人中心-会员信息」中查看您的VIP记录，如果没有记录，可能是当前登录的帐号不是充值VIP的帐号，您可以登录常用QQ、微信、手机帐号查看下，或者是提供您的付款记录截图，联系在线客服协助您找回帐号；
2.会员类型充值错误导致。不同VIP可以下载对应种类的素材，不能混用，如果您在网页右上角的「个人中心-会员信息」中能够查到VIP记录，您可以核对下您充值的VIP类型是否和您下载素材类型一致；
3.网站充值错误导致。您可以在您充值的支付记录里（微信或是支付宝），查看充值信息里的支付对象是否是「熊猫办公」。
我的账号已经是VIP怎么还无法下载？ 您好，请放心，您的VIP权益是能够得到保障的，您出现这种情况可能的原因：
1.会员类型充值错误。您登录帐号以后可以在网页右上角的「个人中心-会员中心」中查看您的VIP类型，对照下载素材类型查看是否一致；
2.下载次数用完。若充值的VIP不是海量下载的VIP，可根据下载页提示查看下载次数是否已用光；
3.作品本身有问题。若「不弹出下载窗」可联系在线客服。
为什么下载之后是空白，打不开，打开文件显示错误? 您好，我们的模板下载之后都是压缩包的，需要解压一下打开编辑的模板上传的时候都是使用360解压软件进行压缩的，如果使用其他的解压软件会有不兼容的情况出现。如果您不方便安装压缩软件，可以联系在线客服帮您解压一下

手机端问题

通过微信打开手机端无法充值？ 通过微信公众号访问手机端的用户可能会无法充值，因为微信app建议在微信外打开订单进行支付，建议您直接手机浏览器访问我们网站即可充值。
电脑上用微信登录的，手机上怎么没有微信登录啊，那我怎么下载? 您好，手机上没有微信登录入口的呢，您电脑登录我们网站，绑定一下您的手机号（或者您提供一下您的充值账单或者手机号给客服这边帮您绑定一下也可以的哦），然后手机上用手机号登录哦。
手机下载的文件找不到? 您好，用浏览器下载的话，都是可以在浏览器的下载记录中可以找到下载好的模板压缩包的。
手机下载了模板不会编辑? 您好，手机下载模板使用的话，手机中先下载任意一个解压软件和一个wps软件哦，下载好了软件可以看下这个操作教程视频：https://www.yuque.com/docs/share/0033bb7a-3918-4322-bafa-1df8b370c076?#
针对手机端下载编辑问题建议！ 您好，手机下载psd，ppt等文件不好编辑，建议可以手机端上找好模板收藏起来，然后用电脑去下载操作会更方便快捷哦！

续费问题

自动续费服务如何取消? 方式一:可在支付宝我的一设置一支付设置一免密支付/自动扣款页面进行取消; 方式二:可点击网站右上角头像一进入个人中心一管理自动续费一点击取消自动续费，进行取消。